2021-05-14
來(lái)源：中國(guó)證監(jiān)會(huì)投保局《投資者保護(hù)典型案例匯編》
一、 案例簡(jiǎn)介
2015年7月21日，某營(yíng)業(yè)部客服接到投資者投訴電話(huà)，聲稱(chēng)其在該營(yíng)業(yè)部官方網(wǎng)站看到廣告，申請(qǐng)加入了付費(fèi)會(huì)員俱樂(lè)部，得到一款推薦股票軟件，營(yíng)業(yè)部承諾按照軟件提示操作會(huì)保證100%盈利。但該投資者付費(fèi)后按軟件的提示操作，卻導(dǎo)致其賬戶(hù)出現(xiàn)交易虧損，其因此投訴，強(qiáng)烈要求營(yíng)業(yè)部退還費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
營(yíng)業(yè)部客服人員表示:“本公司除在官方微信訂閱號(hào)定期免費(fèi)發(fā)布財(cái)經(jīng)資訊外，并不會(huì)發(fā)布任何薦股收費(fèi)軟件?！钡峭顿Y者態(tài)度仍然非常強(qiáng)硬，要求營(yíng)業(yè)部給出一個(gè)說(shuō)法。
本著對(duì)投資者負(fù)責(zé)以及盡力使投資者滿(mǎn)意的服務(wù)原則，客服人員一邊用溫和的言語(yǔ)安撫投資者，一邊向投資者詳細(xì)詢(xún)問(wèn)收費(fèi)軟件網(wǎng)址。客服人員進(jìn)入該網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)與營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站高度相似的克隆網(wǎng)站。細(xì)心的客服人員發(fā)現(xiàn)，這個(gè)克隆網(wǎng)站完全復(fù)制了營(yíng)業(yè)部公示的所有信息，但網(wǎng)址和客服電話(huà)卻與本公司電話(huà)完全不同，并且網(wǎng)站上充斥著大量會(huì)員匯款信息，是一個(gè)打著正規(guī)公司旗號(hào)騙取他人錢(qián)財(cái)?shù)募倜熬W(wǎng)站。
客服人員向投資者發(fā)送了證券營(yíng)業(yè)部的官方網(wǎng)址。投資者起初并不能接受客服人員的解釋?zhuān)瑘?jiān)持認(rèn)為是該營(yíng)業(yè)部收取了其會(huì)費(fèi)，要求退款。客服人員為了增強(qiáng)說(shuō)服力，打開(kāi)兩個(gè)網(wǎng)站，將兩個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容逐一進(jìn)行對(duì)比，幫助投資者發(fā)現(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)站的不同并分析假冒網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容與現(xiàn)行法律規(guī)定相沖突的地方，以揭開(kāi)其假冒真實(shí)網(wǎng)站并以保證贏利為誘餌騙取他人錢(qián)財(cái)?shù)恼嫦?。該投資者放棄了賠償要求，并對(duì)客服人員的熱情服務(wù)表示感謝。之后，客服人員協(xié)助投資者記錄下了正確的官方網(wǎng)址、服務(wù)電話(huà)和官方微信等相關(guān)信息，提醒投資者提高警惕，遇到類(lèi)似情況不要盲目付款，多打電話(huà)多問(wèn)詢(xún)，擦亮眼睛辨真假，避免落人不法分子精心設(shè)計(jì)的陷阱。
營(yíng)業(yè)部工作人員安撫完投資者后，把情況迅速匯報(bào)給營(yíng)業(yè)部合規(guī)風(fēng)控崗及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，管理層高度重視，立刻向110報(bào)警，向公司總部經(jīng)管部匯報(bào)情況。公司總部立即在投資者教育公示欄和官方微信向投資者發(fā)出警示，提醒廣大投資者提高警惕，避免了更多投資者上當(dāng)受騙。由于工作人員處理及時(shí)，該非法網(wǎng)站被迅速取締。
二、案例分析和啟示
近年來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、論壇、QQ群、微信群等各種形式開(kāi)展的非法證券活動(dòng)時(shí)有發(fā)生。假冒合法證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，發(fā)布非法證券活動(dòng)信息招攬會(huì)員或客戶(hù)的非法活動(dòng)，“以假充真”、欺騙性強(qiáng)，不僅讓受騙投資者遭受損失，也給證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)帶來(lái)負(fù)面影響。除了繼續(xù)做好投資者教育工作，不斷增強(qiáng)投資者的識(shí)別及防范非法證券活動(dòng)的能力，證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上假冒自己字號(hào)、網(wǎng)址、證書(shū)牌照的非法證券活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索并跟進(jìn)處置，既是維護(hù)自身權(quán)益，也是為不斷凈化資本市場(chǎng)環(huán)境做貢獻(xiàn)。